“这位同志，对于我局因工作流程的问题，导致延误警情，我这里表示歉意。
你的不满情绪我也表示理解。
等回去后，我将汇报具体情况，我相信局里会找出相关当事人、责任人，进行严肃处理。”
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江宁觉得自己有些过了，赶紧解释，
“这个问题，现在想来，我也有责任，如果我能够更耐心等待，也许就不这么被动了。”
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杨警司比较严肃地讲，
“谢谢你的理解，但这件事因为警方处理不当，影响了所有事件的进程与后续处理，造成了恶劣影响。
按照目前的规定，至少对相关当事人、责任人会严肃处理。”
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江宁一下子很恼火！
江宁骨子里最讨厌这种类似被莫名其妙投诉的事，尤其是类似窗口工作！
这种莫名其妙的投诉，窗口工作居多。
本来大多数窗口工作，就是按照单位的规定流程操作的，特别是现在这种。
的确各种繁琐的规定，会让来办事情的人苦恼，但这不是在窗口工作的人能解决的！
没什么问题时一切都好。
一旦规定流程走不顺，有了问题，或造成损失，就容易被投诉。
一旦被投诉，追究起来，好像问题仅仅在于窗口工作的人的身上。
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有些领导者，不去考虑本身流程设计是否合理、是否人性化，是否是拍下脑门想当然就设计了流程，
不去考虑是否跟上了时代的步伐，或是否是投诉者本身的问题。
只要问题到了领导那里，就拿制度说事，实在不行就拿手下推卸责任！
左一个严肃处理，右一个停职检查，
“临时工”、“合同工”几乎都成了背锅侠！
这种投诉在某些特定时间地点，几乎变成了某些领导整人的工具。
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就说这件事，本身江宁身为报警人，现在也知道，之前的做法是有问题的。
自己并没有做到如110小姐姐所说的保持联系电话的通畅！
尽管这是因为山里信号不好，不是江宁的原因。
但江宁如果能够多等一会，或更积极一点，比如再往山外走一段距离让信号更好，保持电话的通畅。
结局很可能大不同。
江宁当时由于心急，根本没有积极充分的信任警察。
这点江宁是有责任的！
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但现在江宁一旦说了这问题，就被常规拿当事人、责任人说事，堵窟窿。
责任人是谁不知道，但当事人肯定就是110的小姐姐呗！
人家110的小姐姐也好，派出所的民警也好，甚至公安局的相关负责人责任人也好，凭什么无辜受过、背黑锅？！
人家的办事经过，没有任何的错误！
其实，这个问题江宁也听明白了，这是制度的缺陷，跟人家110的小姐姐无关！
真正该追责的是那些没事报假案的人！
真正该修正的是没办法严肃处理报假案人的相关制度！
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（听到这里，可能有人想拿美国的911报警电话说事，说中国的报警中心不如美国的负责。
比如说美国的911只要拨打，哪怕接通后发现拨错了，美国警察也一定会到拨打电话的地方，实弹探访后，才会取消报警记录。
你这就是抬杠！
有个问题，你必须明白。
美国的911，一旦报假警后，不仅罚款，还要判刑！
我国的110，一旦报假警后，最常见的是批评教育，批评教育无效的罚款，屡教不改、死不认错的顶多拘留！